Bienvenida y presentación del tema.
Breve descripción de la evolución del retail hacia la omnicanalidad.
El impacto de las tecnologías emergentes en el comportamiento del consumidor
Definición de omnicanalidad y diferencia con multicanalidad.
Componentes clave: integración de canales, experiencia del cliente, y personalización.
El valor de la consistencia: asegurando coherencia a través de todos los puntos de contacto.
Uso de datos y tecnología para entender y anticipar las necesidades del cliente.
Plataformas de gestión omnicanal: CRM, herramientas de marketing automation, y analítica.
Innovaciones en retail: inteligencia artificial, realidad aumentada, y otros
Omnicanalidad en redes sociales: cómo las marcas utilizan diferentes plataformas para conectar con sus clientes.
Análisis de ejemplos de empresas que han adoptado con éxito estrategias omnicanal
Lecciones aprendidas: qué hicieron bien y cómo se puede aplicar a otros negocios.
Errores comunes: situaciones que se deben evitar para garantizar una experiencia fluida.
Desafíos comunes al implementar estrategias omnicanal: gestión de datos, logística, y cambio cultural.
Oportunidades emergentes: comercio conversacional, experiencias inmersivas, y otros avances tecnológico
El futuro del retail: tendencias y posibles escenarios para la evolución de la omnicanalidad.
Espacio para responder preguntas de los participantes y discutir temas relevantes.
Conclusión y cierre del master class.
